Politique de retours, d’échanges et de remboursement

Chez Maison Select, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d’échanger un article.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée, sauf lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, l’article doit être :

• Non porté, sauf pour un essayage raisonnable ;
• Non lavé et non retouché ;
• Propre, sans odeur, tache ni détérioration ;
• Accompagné de ses étiquettes d’origine ;
• Retourné dans son emballage d’origine ;
• Accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Maison Select se réserve le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions ou présente des signes manifestes d’utilisation.

Procédure de retour

Avant de retourner un article, contactez obligatoirement notre service client via la page Contact ou notre numéro WhatsApp indiqué sur le site.

Veuillez préciser :

• Votre nom complet ;
• Votre numéro de commande ;
• L’article concerné ;
• Le motif du retour ou de l’échange ;
• Des photos si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions nécessaires. Aucun colis ne doit être retourné sans confirmation préalable de Maison Select.

Échanges

Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

L’échange est soumis :

• Au respect des conditions de retour ;
• À la disponibilité de la taille ou du modèle demandé ;
• Au paiement éventuel de la différence de prix.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un autre article de notre collection ou un remboursement.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec des photos justificatives.

Après vérification, Maison Select organisera, selon la situation, son remplacement ou son remboursement. Lorsque l’erreur provient de Maison Select, les frais de retour et de nouvel envoi sont pris en charge par Maison Select.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de préférence personnelle, les frais de retour et de nouvel envoi sont à la charge du client.

Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Maison Select. Nous recommandons donc d’utiliser un service de livraison permettant le suivi de l’envoi.

Remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation, par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu avec le client.

Les éventuels frais de retour restant à la charge du client pourront être déduits du montant remboursé lorsqu’ils ont été avancés par Maison Select.

Commandes refusées à la livraison

Chaque commande est confirmée par téléphone avant son expédition. Nous demandons donc au client de vérifier attentivement les articles, les tailles, le prix et l’adresse de livraison lors de cette confirmation.

En cas d’empêchement, veuillez nous contacter avant l’expédition ou dès que possible afin d’éviter un déplacement inutile du transporteur.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez Maison Select via notre page Contact ou notre numéro WhatsApp indiqué sur le site.

Le délai légal de 7 jours et le remboursement sous 15 jours sont conformes aux indications du Ministère marocain de l’Industrie et du Commerce sur la protection du consommateur.

Vous pouvez également consulter tous nos t-shirts actuellement disponibles.